店長交代でMEOを止めない。担当者が渡す運用引き継ぎ票

店長交代に伴うMEO担当者の引き継ぎでは、ログインできることだけを確かめても不十分です。後任を本人のGoogleアカウントで招待し、必要な役割でプロフィールを操作できることを確認してから、前任者の権限を外します。そのうえで、未完了の更新や返信、休業予定を「次にどう判断するか」まで渡す必要があります。

引き継ぎの中心に置きたいのは、権限・更新元・休業予定・返信保留・問い合わせ中案件・再確認日を並べた一枚の票です。作業名だけのチェックリストでは、保留中の編集を完了と誤認したり、誰かが確認するだろうと案件を残したりします。ただし、この票を機能させるには、各行をどの条件で「完了」にするかまで決めなければなりません。

MEO担当者の引き継ぎは、権限を外す順番から決める

2026年9月21日時点のGoogle公式情報では、各担当者が自分のGoogleアカウントを使えば、パスワードを共有せずにビジネス プロフィールへアクセスして管理できます。また、オーナーはユーザーの追加・削除ができますが、管理者はできません。一方、ビジネス情報の更新、投稿の管理、クチコミへの返信は、オーナーと管理者の双方が行えます。ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する（Google）

したがって、後任が担う操作を基準に役割を選びます。店舗情報の更新やクチコミ返信を担うのか、さらにユーザー管理やメインのオーナーに関する操作まで担うのかを分けると、役職名に左右されず必要な権限を判断できます。

順番は次のとおりです。

1. 後任本人のGoogleアカウントを確認する
2. 担当する操作に合う役割で招待する
3. 後任が対象プロフィールを開き、必要な操作へ進めることを確認する
4. 引き継ぐ案件と再確認日を合意する
5. 前任者の権限を外す

前任者を先に削除すると、招待や役割変更を行える人が誰かを改めて確認する手間が生じます。権限欄は、招待の送信後、後任が本人のアカウントでアクセスし、担当範囲に必要な役割を確認した時点で完了にします。

さらに、同日時点の公式情報では、新たにオーナーまたは管理者になったユーザーは、プロフィールの削除、他ユーザーの削除、メインのオーナー権限の譲渡など、一部機能を管理できるようになるまで7日ほど待つ必要があります。ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する（Google）

メインのオーナー権限の譲渡を伴うなら、交代日当日に招待を始めるのでは遅れる可能性があります。交代日より前に着手し、制限がかかる操作を引き継ぎ票へ明記します。ここでの「7日ほど」はGoogleが示す新規追加後の期間の目安であり、効果や作業時間の推計ではありません。

六つの判断材料を一枚にする運用引き継ぎ票

以下は、公式仕様から導いた運用上の提案です。六つの欄を単なるメモにせず、判断条件を持つ表として使います。

横一列を一つの案件として読める形にします。たとえば営業時間の変更なら、休業予定に更新元、現在の編集状態、再確認日をひも付けます。クチコミでは、返信文とともに、何の確認が終われば返信できるのか、誰の判断を待っているのかを残します。

状態の表記もそろえます。「対応中」は、後任が次の動きを特定しにくい幅の広い言葉です。「判断待ち」「反映待ち」「再確認待ち」「完了」のように、止まっている理由が分かる表記を使い、必ず次の確認先か再確認日につなげます。この表記はGoogleの状態名とは別に、店舗内の進行をそろえるために設ける運用上の提案です。

更新元を残すと、表示の差を引き継げる

プロフィールに表示された内容が、前任者の入力どおりとは限らない場面では、「正しい内容」だけを書き写しても判断材料が足りません。誰が更新した認識なのか、画面上で何が確認できるのかを分けて残します。

2026年9月21日時点のGoogle公式情報では、Googleが収集したビジネス情報を確認する画面で、その情報のソースと収集日も確認できます。また、保存した編集内容には「承認済み」「不承認」「保留中」のステータスが表示され、Googleがプロフィールを更新した場合は通知とプロフィール編集画面のアラートで確認できます。ビジネス プロフィールを編集する（Google）／ビジネス プロフィールの編集内容の反映（Google）

そこで、更新案件には次の組み合わせを残します。

• 対象項目：営業時間、所在地など、どの情報か
• 店舗側の意図：最終的に表示したい内容
• 更新元：店舗側の編集か、Googleによる変更を確認したものか
• 画面上の状態：承認済み、不承認、保留中、アラートの有無
• 次の判断：表示確認、内容の再検討、問い合わせ結果の確認のいずれか
• 再確認日：次にプロフィール編集画面を見る日

この組み合わせなら、後任は「前任者が入力した」という作業記録と、「意図した内容が反映された」という結果を混同しません。保留中や不承認の編集、Googleによる変更は完了扱いにせず、案件の状態、確認先、再確認日を引き継ぎます。これも公式に示された編集状態を、交代時の判断につなげるための運用上の提案です。

休業予定は通常営業時間と切り離して渡す

店長交代の前後に祝祭日などの予定が重なると、通常営業時間の確認だけでは抜けが生じます。2026年9月21日時点のGoogle公式情報では、祝祭日など特定の期間中に営業時間を変更する場合、特別営業時間を設定します。ビジネス プロフィールを編集する（Google）

そのため、休業予定の行には「休業あり」とだけ書かず、対象日、営業か休業か、設定状態、表示の再確認日を分けて記入します。前任者が予定を把握していても、設定前なら完了ではありません。設定済みでも、表示をまだ確かめていないなら再確認待ちです。予定の把握、設定、表示確認を別の状態として渡すことで、後任が次の一手を選べます。

複数店舗をまとめて運用する場合は、店舗ごとに同じ判断欄をそろえると比較しやすくなります。運用単位の決め方は複数店舗のMEO管理を整理する方法も参照できます。ただし、全店舗を一括で完了にせず、権限と休業予定はプロフィールごとに確認します。

返信保留と問い合わせ中案件には「待つ理由」を書く

返信保留の引き継ぎで避けたいのは、未返信の一覧だけを渡すことです。後任には、確認が必要な論点、確認先、判断後の動きを渡します。クチコミへの返信はオーナーと管理者の双方が行えるため、権限が確認できた後は、保留理由が解消した案件から進められます。これは2026年9月21日時点の権限比較に基づく整理です。ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する（Google）

問い合わせ中案件も同様です。「Googleへ問い合わせ中」だけの記載では、確認先と終了条件が不明です。対象項目、現在の状態、確認先、回答を受けた後に確認する画面、再確認日を一行にまとめます。回答の到着後、必要な反映や表示まで確かめた時点を完了条件にします。

返信や問い合わせが複数残るなら、優先順位を感覚で渡さず、休業予定に影響するもの、現在の表示と店舗の意図が異なるもの、判断材料がそろっているもの、といった条件で仕分けます。優先順位そのものは各店舗の事情で決める運用上の提案であり、Googleが定める順位ではありません。

交代日に確認する最終判定

引き継ぎ票を前任者の報告書で終わらせず、後任が判定する表として閉じます。交代日に、各案件を次の条件で見直します。

• 権限：後任本人が必要な操作を確認できたか
• 更新：編集状態と、Googleによる変更のアラートを確認したか
• 休業予定：特別営業時間の設定と表示確認が分かれているか
• 返信保留：待っている判断と確認先が明記されているか
• 問い合わせ：回答後に確認する項目が決まっているか
• 再確認日：未解決のすべての行に、確認者と確認先があるか

一つでも未確定なら、曖昧に完了へ移さず、その行だけを次の担当と再確認日へつなぎます。とくにメインのオーナー権限を譲渡する場合は、新規追加後の一部機能に7日ほどの制限があるため、交代日前から進めた結果を確認します。

日々の運用計画まで組み直す必要がある場合は、引き継ぎ票を起点に90日間のMEO運用計画へ展開できます。まず六つの判断材料を一枚に集めれば、権限はあるが案件が分からない、案件はあるが次の確認日がない、という分断を防げます。

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