外国語のクチコミ返信例文｜英語・中国語・韓国語の高評価・低評価対応
外国語クチコミへ返信する店舗向けに、英語、簡体字、繁体字、韓国語の例文を紹介します。高評価と厳しい指摘への返し方、個人情報を出さない注意点、直訳調を避ける確認手順まで解説します。
外国語のクチコミへ返信する場合は、原文で使われた言語と文字体系に合わせ、短く返すのを基本にします。英語、中国語、韓国語を一つの定型文で済ませるのではなく、事実を確認してから例文の角括弧を店舗の状況に合わせて置き換えてください。
この記事では、高評価と厳しい指摘への返信例を英語・簡体字・繁体字・韓国語で紹介します。返信の共通ルールはクチコミ返信の基本、店舗情報全体の見直しはGoogleビジネスプロフィールの多言語対応も参照してください。
返信前に三つを確認する
- 投稿で使われた言語と文字体系：中国語は簡体字か繁体字かを確認します。
- 店舗側で確認できた事実：来店日時、注文内容、担当者を公開文面で推測しません。
- 公開してよい情報：氏名、予約番号、診療内容などの個人情報を返信へ書きません。
Googleビジネスプロフィールでは、オーナー確認済みのビジネスがクチコミへ返信でき、承認された返信は公開され、投稿者へ通知されます。公開後に第三者も読む前提で文面を整えてください。
Googleビジネスプロフィールのクチコミを管理する（Google公式）
Google公式の返信ガイドでは、返信を明確で有用かつ簡潔・丁寧・非宣伝的にし、個人情報を公開しないよう案内しています。複雑な個別確認は公開欄で続けず、電話やメールなどの窓口へ移します。
高評価への返信例
高評価への返信は、お礼と投稿内の具体的な内容を一つだけ拾います。再来店や再購入を強く求める文は足さず、宣伝文句にしないようにします。
高評価の英語例文
Thank you for sharing your experience with us. We’re glad to hear that you enjoyed [specific item or service]. We appreciate your feedback.
日本語での意味：体験を共有してくださりありがとうございます。[具体的な商品・サービス]を楽しんでいただけたことをうれしく思います。ご感想に感謝します。
高評価の中国語（簡体字）例文
感谢您分享这次体验！很高兴您喜欢[具体的商品或服务]。谢谢您的反馈。
日本語での意味：今回の体験を共有してくださりありがとうございます。[具体的な商品・サービス]を気に入っていただけてうれしいです。ご感想に感謝します。
高評価の中国語（繁体字）例文
感謝您分享這次體驗！很高興您喜歡[具體的商品或服務]。謝謝您的意見。
日本語での意味：今回の体験を共有してくださりありがとうございます。[具体的な商品・サービス]を気に入っていただけてうれしいです。ご意見に感謝します。
高評価の韓国語例文
소중한 후기를 남겨 주셔서 감사합니다. [구체적인 상품 또는 서비스]에 만족하셨다니 기쁩니다. 의견을 나눠 주셔서 감사합니다.
日本語での意味：大切なレビューをありがとうございます。[具体的な商品・サービス]に満足されたとのことでうれしく思います。ご意見を共有してくださりありがとうございます。
厳しい指摘への返信例
低評価だから機械的に謝罪するのではなく、まず投稿へのお礼を伝え、必要に応じてお詫びします。確認できていない原因や改善を断定せず、店舗側で確認することだけを約束します。
厳しい指摘への英語例文
Thank you for your feedback. We’re sorry your experience didn’t meet your expectations. We’ll review what happened with our team and consider what we can improve. If you’re comfortable sharing more details, please contact us at [official contact].
日本語での意味：ご意見ありがとうございます。ご期待に沿えなかったことを申し訳なく思います。状況をチームで確認し、改善できる点を検討します。差し支えなければ、公式窓口へ詳細をお知らせください。
厳しい指摘への中国語（簡体字）例文
感谢您的反馈。很抱歉这次体验没有达到您的预期。我们会与团队核实相关情况，并认真研究可以改进之处。如您愿意提供更多信息，请通过[官方联系方式]与我们联系。
日本語での意味：ご意見ありがとうございます。今回の体験がご期待に沿えず申し訳ありません。チームで状況を確認し、改善できる点を検討します。差し支えなければ、公式窓口へ詳細をお知らせください。
厳しい指摘への中国語（繁体字）例文
感謝您的意見。很抱歉這次體驗未能符合您的期待。我們會與團隊確認相關情況，並仔細檢視可以改進之處。如您願意提供更多資訊，請透過[官方聯絡方式]與我們聯絡。
日本語での意味：ご意見ありがとうございます。今回の体験がご期待に沿えず申し訳ありません。チームで状況を確認し、改善できる点を検討します。差し支えなければ、公式窓口へ詳細をお知らせください。
厳しい指摘への韓国語例文
소중한 의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 이번 이용이 기대에 미치지 못해 죄송합니다. 말씀해 주신 내용을 직원들과 확인하고 개선할 점이 있는지 살펴보겠습니다. 자세한 내용을 알려 주실 수 있다면 [공식 문의처]로 연락해 주세요.
日本語での意味：大切なご意見ありがとうございます。今回のご利用が期待に及ばず申し訳ありません。内容をスタッフと確認し、改善できる点があるか検討します。差し支えなければ、公式窓口へ詳細をお知らせください。
直訳調と未確認の約束を避ける
例文は骨組みです。投稿に書かれていない来店、注文、受診などの事実を補わず、[具体的な商品・サービス] と [公式窓口] を実際の内容へ置き換えます。医療、事故、差別、法的な主張など判断が難しい内容は、機械翻訳だけで公開せず、その言語を確認できる人や専門担当へ回してください。
公開前は次の順で確認します。
- 原文と日本語訳を並べる
- 店舗側で確認できた事実を分ける
- 例文を投稿内容に合わせて編集する
- 個人情報と確認前の断定を削る
- 原文の意味が変わっていないか人が確認する
新しいクチコミを案内するときは、評価の高低で依頼先を選ばず、率直な感想をお願いしてください。クチコミを増やす手順と禁止事項と、無料の多言語クチコミ獲得キットで案内文と導線を確認できます。案内文と設置位置は多言語クチコミ用QRコードの作り方で確認してください。
店舗情報と返信運用を一緒に点検する
外国語クチコミだけを直すのではなく、店名、カテゴリ、営業時間、メニュー、決済方法が現状と合っているかも確認します。無料MEO診断では、公開プロフィール、来店前情報、クチコミ対応の状態を確認できます。
外国語クチコミへのAI返信案は現時点では利用できません。訪日客向けの多言語クチコミ案内では、原文と日本語訳を並べ、人が確認してから公開する運用設計について先行相談を受け付けています。提供時期・対象言語・料金は未確定です。
飲食店では、返信だけでなくメニュー、営業時間、予約導線の一致も重要です。飲食店のMEOで来店判断を支える情報と飲食店のインバウンド集客も同じチェック表に加えてください。
この記事は、Google公式ヘルプとCotomuの公開中ページを2026年9月20日時点で確認して作成しています。Googleビジネスプロフィールの機能やポリシー、Cotomuの提供内容は変更される場合があるため、実際の管理画面とリンク先の最新情報も確認してください。